توافقنامه سطح خدمت

معرفی پروژه های دولتی و غيردولتی به بانكهای تجاری

1)مقدمه

اين توافقنامه سطح خدمات به منزله قراردادی فیمابین سازمان سرمایه گذاری خارجی و کمکهای اقتصادی و فنی ایران، در نقش ارائه‌دهنده خدمات از يک سو (که از اين پس با عنوان سازمان خوانده می‌شود) برای معرفي پروژه هاي دولتي و غيردولتي به بانكهاي تجاري و دستگاه‌های دولتی که متقاضی استفاده از خطوط اعتباری تجهیز شده از منابع مالی خارجی می باشند، و شرکت‌ها و دستگاه‌های دولتی، عمومی و خصوصی که دریافت تسهیلات مالی خارجی برای اجرای پروژه ها و طرح های نیازمند تسهیلات اعتباری هستند در نقش دريافت‌کننده خدمات از سوی ديگر (از اين پس با نام متقاضی خوانده می‌شود)، ارائه می‌شود. اين توافقنامه بر تکالیف و مسئولیت‌های هر دو رکن، عملکرد و کیفیت موردانتظار از خدمات ارائه شده است.

2)هدف

هدف از اين توافقنامه سطح خدمت، معرفي پروژه هاي دولتي و غيردولتي به بانكهاي تجاري و دستگاه‌های دولتی است. لذا ابتدا بایستی پروژه های واجد شرایط که فرایندهای داخلی را تکمیل نموده اند، دسته بندی و آماده معرفی به اعتبار دهنده خارجی شوند. در نتیجه لازمه معرفی پروژه ها تکمیل فرایندهای داخلی است که تکمیل این فرایندها براساس پیگیری های مستمر محقق میگردد.

3)مسئولیت

در این پروژه ضمن رعایت قوانین و مقررات بالادستی حوزه تامین مالی خارجی با حفظ محرمانگی اقداماتی از جمله اعلام اولویت پروژه ها توسط بالاترین مقام دستگاه اجرایی، اخذ مجوز های قانونی و تکمیل فرایند داخلی توسط پروژه های متقاضی و معرفی پروژه های متقاضی که مراحل مورد نیاز را تکمیل نمودند به تسهیلات دهنده خارجی، صورت می پذیرد.

4)تعهدات متقابل خدمت‌گیرنده و دستگاه اجرايی

تعهدات سرمایه گذاری خارجی و کمکهای اقتصادی و فنی ایران درخصوص خدمت معرفي پروژه هاي دولتي و غيردولتي به بانكهاي تجاري و دستگاه‌های دولتی، به شرح زير می‌باشد:

1. سازمان متعهد می‌شود در روزهای کاری و ساعات اداری پاسخگوی متقاضیان استفاده از این خدمت باشد و در صورت بروز هر نوع مشکلی، اطلاع‌رسانی شفاف در اين خصوص انجام دهد.
2. سازمان متعهد می‌شود در صورت درخواست متقاضی مبنی بر اشکال در ارائه خدمت از سوی متقاضی، بدون جانب‌داری و با رعایت انصاف و عدالت، راهنمایی متقاضی را در دستور کار قرار دهد.
3. سازمان متعهد می‌شود هر نوع تغییر در فرآیندها، مدارک و ضوابط ارائه خدمت را به صورت مکاتبه رسمی اطلاع‌رسانی نماید.
4. سازمان متعهد می‌شود کارشناسان این سازمان نسبت به رعایت ادب، احترام، متانت و صبوری در فرآیند پاسخگویی به متقاضیان خدمت، نهایت تلاش خود را انجام دهند.

تعهدات خدمت‌گیرنده درخصوص خدمت مورد نظر به شرح زیر می‌باشد:

• متقاضی متعهد می‌شود در هنگام تکمیل مدارک مورد نیاز نهایت دقت خود جهت تسریع در انجام امور و جلوگیری از دوباره کاری را به خرج دهد.
• متقاضی متعهد می‌شود گام های انجام خدمت را با نهایت دقت و طبق راهنمایی های کارشناسان سازمان طی کرده و اقدامات لازم جهت اجتناب از دوباره کاری را به عمل آورد.
• متقاضی متعهد می‌شود نسبت به رعایت ادب و احترام، متانت‌ و صبوری در هنگام مراجعه به کارشناسان این سازمان جهت دریافت خدمت، نهایت تلاش خود را انجام دهد.

5)هزینه‌ها و پرداخت‌ها

این خدمت به صورت رایگان صورت می‌پذیرد و از وظایف سازمان می باشد.

6)دوره عملکرد

این توافقنامه تا پایان سال 1404 اعتبار دارد.

7)خاتمه توافقنامه

این توافقنامه در هفت بند تدوین شده است.