توافقنامه سطح خدمت

ضمانتنامه پرداخت وجه خدمات و محصولات تولیدی

1)مقدمه

اين توافقنامه سطح خدمات به منزله قراردادی فیمابین سازمان سرمایه گذاری و کمک های اقتصادی و فنی ایران، در نقش ارائه‌دهنده خدمات از يک سو (که از اين پس با عنوان سازمان خوانده می‌شود) و شرکت‌ها، دستگاه‌ها و مردمی که خواهان دريافت خدمت ضمانتنامه پرداخت وجه خدمات و محصولات تولیدی هستند در نقش دريافت‌کننده خدمات از سوی ديگر (از اين پس با نام متقاضی خوانده می‌شود)، ارائه می‌شود. اين توافقنامه بر تکالیف و مسئولیت‌های هر دو رکن، عملکرد و کیفیت مورد انتظار از خدمات ارائه شده و در نهايت، جرايم درنظر گرفته شده در صورت تخطی از کیفیت مورد انتظار تمرکز دارد.

2)هدف

هدف از اين توافقنامه سطح خدمت ضمانتنامه پرداخت وجه خدمات و محصولات تولیدی اين است که به منظور ارائه با کیفیت خدمات ارائه شده دستگاه‌های اجرایی، سهولت و احراز هویت متقاضی جهت دریافت خدمات برای خدمت گیرندگان پشتیبانی شود. این بیانیه، سطح توافق دو جانبه در خصوص اين خدمت، روش‌های نظارت و مسئولیت‌های سازمانی را در صورت لزوم مشخص می‌کند.

3)مسئولیت

در این پروژه ضمن رعایت قوانین و مقررات بالادستی، با حفظ محرمانگی هویت متقاضی، دسترسی به بخشی از خدمات دولت شامل خدمات مستقیم دستگاه‌های اجرایی، استانی و سامانه‌های اختصاصی دستگاه‌های اجرایی، فراهم می گردد. بر این اساس به دو طریق خدمات را از دستگاه‌های اجرایی در سطح ملی و استانی دریافت می‌کند: در حالت اول خدمات به‌صورت مراجعه حضوری متقاضی به سازمان سرمایه گذاری و کمک های اقتصادی و فنی ایران ارائه می گردد.  در حالت دوم خدمات با مراجعه حضوری به مراکز خدمات سرمایه گذاری استانی در استان ها ارائه می گردد.

4)تعهدات متقابل خدمت‌گیرنده و دستگاه اجرايی

تعهدات سازمان سرمایه گذاری و کمک های اقتصادی و فنی ایران درخصوص خدمت ضمانتنامه پرداخت وجه خدمات و محصولات تولیدی به شرح زير می‌باشد:

1. سازمان متعهد می‌شود به زمان ارائه شده در میزخدمت سازمان در ساعات اداری می باشد.
2. سازمان متعهد می‌شود خدمات مشاوره متقاضی سرمایه گذاری خارجی را به صورت روزانه ارائه نماید.
3. سازمان متعهد می‌شود در صورت دریافت شکایت از ارائه خدمت از سوی متقاضی، بدون جانب‌داری و با رعایت انصاف و عدالت، رسیدگی به شکایت را در دستور کار قرار دهد.
4. سازمان متعهد می‌شود هر نوع تغییر در فرآیندها، سامانه، مدارک و ضوابط ارائه خدمت را از طریق میزخدمت سازمان اطلاع‌رسانی نماید.
5. سازمان متعهد می‌شود کارشناسان این سازمان نسبت به رعایت ادب، احترام، متانت و صبوری در فرآیند پاسخگویی به متقاضی خدمت، نهایت تلاش خود را انجام دهند.

تعهدات خدمت‌گیرنده درخصوص خدمت مجوز سرمایه گذاری خارجی به شرح زیر می‌باشد:

• متقاضی متعهد می‌شود جهت ارائه شکایت خود، صرفاً از طریق کانال‌های مجاز معرفی شده در میزخدمت سازمان اقدام نماید.
• متقاضی متعهد می‌شود در هنگام تکمیل مدارک مورد نیاز نهایت دقت خود جهت تسریع در انجام امور و جلوگیری از دوباره کاری را به خرج دهد.
• متقاضی متعهد می‌شود نسبت به رعایت ادب و احترام، متانت‌ و صبوری در هنگام مراجعه به کارشناسان این سازمان جهت دریافت خدمت، نهایت تلاش خود را انجام دهد.

5)هزینه‌ها و پرداخت‌ها

این خدمت به صورت رایگان صورت می‌پذیرد و در حال حاضر تعرفه‌ای جهت خدمت ضمانتنامه پرداخت وجه خدمات و محصولات تولیدیبرای متقاضی وجود ندارد.

6)دوره عملکرد

این توافقنامه تا پایان سال 1404 اعتبار دارد.

7)خاتمه توافقنامه

این توافقنامه در هفت بند تدوین شده است.