توافقنامه سطح خدمت

ضمانتنامه های كلی و اختصاصی، جهت اخذ وامها و تسهيلات مالی خارجی

1)مقدمه

اين توافقنامه سطح خدمات به منزله قراردادی فیمابین سازمان سرمایه گذاری خارجی و کمکهای اقتصادی و فنی ایران، در نقش ارائه‌دهنده خدمات از يک سو (که از اين پس با عنوان سازمان خوانده می‌شود) و شرکت‌ها و دستگاه‌های دولتی، عمومی و خصوصی که خواهان صدور ضمانتنامه هاي كلي و اختصاصي، جهت اخذ وامها و تسهيلات مالي خارجي برای اجرای پروژه ها و طرح های نیازمند تسهیلات اعتباری هستند در نقش دريافت‌کننده خدمات از سوی ديگر (از اين پس با نام متقاضی خوانده می‌شود)، ارائه می‌شود. اين توافقنامه بر تکالیف و مسئولیت‌های هر دو رکن، عملکرد و کیفیت موردانتظار از خدمات ارائه شده است.

2)هدف

هدف از اين توافقنامه سطح خدمت، صدور ضمانتنامه هاي كلي و اختصاصي، جهت اخذ وامها و تسهيلات مالي خارجي است. براساس درخواست اعتباردهندگان خارجی، ارائه تسهیلات وامی صرفاً با دریافت تضمین نامه دولتی انجام می پذیرد. لذا برای اینکه متقاضیان بخش دولتی و یا خصوصی بتوانند از وامها و تسهیلات مالی خارجی استفاده نمایند لازم است تضمین نامه از سوی وزارت امور اقتصادی و دارایی به نفع اعتبار دهنده خارجی صادر گردد.

3)مسئولیت

در این پروژه ضمن رعایت قوانین و مقررات بالادستی حوزه تامین مالی خارجی با حفظ محرمانگی پس از تکمیل فرایندهای داخلی و اخذ مجوزهای قانونی، امضاء قرارداد کلی وام با اعتبار دهنده خارجی جهت صدور ضمانتنامه کلی و امضاء قرارداد وام فیمابین بانک عامل و اعتباردهنده خارجی جهت صدور ضمانتنامه فرعي يا اختصاصي، صورت می پذیرد.

4)تعهدات متقابل خدمت‌گیرنده و دستگاه اجرايی

تعهدات سرمایه گذاری خارجی و کمکهای اقتصادی و فنی ایران درخصوص خدمت صدور ضمانتنامه هاي كلي و اختصاصي، جهت اخذ وامها و تسهيلات مالي خارجي به شرح زير می‌باشد:

1. سازمان متعهد می‌شود درروزهای کاری و ساعات اداری پاسخگوی متقاضیان استفاده از این خدمت باشد و در صورت بروز هر نوع مشکلی، اطلاع‌رسانی شفاف در اين خصوص انجام دهد.
2. سازمان متعهد می‌شود در صورت درخواست متقاضی مبنی بر اشکال در ارائه خدمت از سوی متقاضی، بدون جانب‌داری و با رعایت انصاف و عدالت، راهنمایی متقاضی را در دستور کار قرار دهد.
3. سازمان متعهد می‌شود هر نوع تغییر در فرآیندها، مدارک و ضوابط ارائه خدمت را به صورت مکاتبه رسمی اطلاع‌رسانی نماید.
4. سازمان متعهد می‌شود کارشناسان این سازمان نسبت به رعایت ادب، احترام، متانت و صبوری در فرآیند پاسخگویی به متقاضیان خدمت، نهایت تلاش خود را انجام دهند.

تعهدات خدمت‌گیرنده درخصوص خدمت مورد نظر به شرح زیر می‌باشد:

• متقاضی متعهد می‌شود در هنگام تکمیل مدارک مورد نیاز نهایت دقت خود جهت تسریع در انجام امور و جلوگیری از دوباره کاری را به خرج دهد.
• متقاضی متعهد می‌شود گام های انجام خدمت را با نهایت دقت و طبق راهنمایی های کارشناسان سازمان طی کرده و اقدامات لازم جهت اجتناب از دوباره کاری را به عمل آورد.
• متقاضی متعهد می‌شود نسبت به رعایت ادب و احترام، متانت‌ و صبوری در هنگام مراجعه به کارشناسان این سازمان جهت دریافت خدمت، نهایت تلاش خود را انجام دهد.

5)هزینه‌ها و پرداخت‌ها

این خدمت به صورت رایگان صورت می‌پذیرد و از وظایف سازمان می باشد.

6)دوره عملکرد

این توافقنامه تا پایان سال 1404 اعتبار دارد.

7)خاتمه توافقنامه

این توافقنامه در هفت بند تدوین شده است.