توافقنامه سطح خدمت
ضمانتنامه دولتی برای شركت های صادر كننده خدمات فنی و مهندسی
برای استفاده از منابع بين المللی
1)مقدمه
اين توافقنامه سطح خدمات به منزله قراردادی فیمابین سازمان سرمایه گذاری خارجی و کمکهای اقتصادی و فنی ایران، در نقش ارائه‌دهنده خدمات از يک سو (که از اين پس با عنوان سازمان خوانده می‌شود) و براي شركت هاي صادركننده خدمات فني و مهندسي که خواهان صدور ضمانتنامه دولتی، برای استفاده از منابع بين المللي در نقش دريافت‌کننده خدمات از سوی ديگر (از اين پس با نام متقاضی خوانده می‌شود)، ارائه می‌شود. اين توافقنامه بر تکالیف و مسئولیت‌های هر دو رکن، عملکرد و کیفیت موردانتظار از خدمات ارائه شده است.
2)هدف
با توجه به محدودیت های بین المللی برای فعالان بخش خصوصی کشورمان جهت حضور در بازار های بین المللی به ویژه در حوزه ارائه ضمانتنامه های بانکی مورد نیاز جهت صدور خدمات فنی و مهندسی شرکت های ایرانی در سال 1403 موضوع صدور ضمانتنامه حاکمیتی برای حل مشکل صادرکنندگان خدمات فنی و مهندسی توسط وزیر محترم امور اقتصادی و دارایی در دستور کار سازمان سرمای گذاری و کمکهای اقتصادی و فنی ایران قرار گرفت.
3)مسئولیت
در این پروژه ضمن رعایت قوانین و مقررات بالادستی ازجمله بند (د) تبصره یک قانون بودجه سال 1403 موضوع صدور ضمانتنامه حاکمیتی، پس از تکمیل فرایندهای داخلی و اخذ مجوزهای قانونی، جهت صدور ضمانتنامه دولتی صورت می پذیرد.
4)تعهدات متقابل خدمت‌گیرنده و دستگاه اجرايی
تعهدات سرمایه گذاری خارجی و کمکهای اقتصادی و فنی ایران درخصوص خدمت صدور ضمانتنامه دولتي براي شركت هاي صادر كننده خدمات فني و مهندسي براي استفاده از منابع بين المللي به شرح زير می‌باشد:
- سازمان متعهد می‌شود درروزهای کاری و ساعات اداری پاسخگوی متقاضیان استفاده از این خدمت باشد و در صورت بروز هر نوع مشکلی، اطلاع‌رسانی شفاف در اين خصوص انجام دهد.
- سازمان متعهد می‌شود در صورت درخواست متقاضی مبنی بر اشکال در ارائه خدمت از سوی متقاضی، بدون جانب‌داری و با رعایت انصاف و عدالت، راهنمایی متقاضی را در دستور کار قرار دهد.
- سازمان متعهد می‌شود هر نوع تغییر در فرآیندها، مدارک و ضوابط ارائه خدمت را به صورت مکاتبه رسمی اطلاع‌رسانی نماید.
- سازمان متعهد می‌شود کارشناسان این سازمان نسبت به رعایت ادب، احترام، متانت و صبوری در فرآیند پاسخگویی به متقاضیان خدمت، نهایت تلاش خود را انجام دهند.
تعهدات خدمت‌گیرنده درخصوص خدمت مورد نظر به شرح زیر می‌باشد:
- متقاضی متعهد می‌شود در هنگام تکمیل مدارک مورد نیاز نهایت دقت خود جهت تسریع در انجام امور و جلوگیری از دوباره کاری را به خرج دهد.
- متقاضی متعهد می‌شود گام های انجام خدمت را با نهایت دقت و طبق راهنمایی های کارشناسان سازمان طی کرده و اقدامات لازم جهت اجتناب از دوباره کاری را به عمل آورد.
- متقاضی متعهد می‌شود نسبت به رعایت ادب و احترام، متانت و صبوری در هنگام مراجعه به کارشناسان این سازمان جهت دریافت خدمت، نهایت تلاش خود را انجام دهد.
5)هزینه‌ها و پرداخت‌ها
این خدمت به صورت رایگان صورت می‌پذیرد و از وظایف سازمان می باشد.
6)دوره عملکرد
این توافقنامه تا پایان سال 1404 اعتبار دارد.
7)خاتمه توافقنامه
این توافقنامه در هفت بند تدوین شده است.